服務措施1
如遠程監控發現系統運行故障，及時聯系用戶確定故障現象；調出客戶信息數據庫中有關故障設備的系統配置及運行信息，確定故障類型，并將設備故障信息輸入客服中心用戶設備故障信息庫，以便今后查詢。
同時，根據故障類型，如能遠程通過網絡及電話排除故障，則在兩小時之內遠程解決，如經核實需更換故障部件，則在24小時之內寄出更換部件，如故障需我公司派遣技術人員現場排除故障，則由公司維修人員，24小時內到達現場，排除故障。
服務措施2
接到用戶故障報修電話，客服人員首先了解故障現象，指導客戶排除簡單故障。如不能解決問題，則立即將報修內容移交維修部門。維修部門立即與客戶取得聯系，詳細核實故障類型，并按照措施一執行......
服務措施3
故障不能及時排除時，維修部門及時報告公司總工程師，請求支援。必要時，總工趕赴現場處理。緊急情況下，可更換我公司提供的備用設備，以保障生產生活秩序正常進行。
